Online consumenten worden steeds kritischer wanneer het gaat om online leveringen. Recent onderzoek wijst uit dat een duidelijke meerderheid van de Nederlanders aangeeft minder of zelfs helemaal niet meer online bij een bedrijf te bestellen na een product beschadigd te hebben ontvangen. In 2018 was dat nog een op de drie. Daarnaast bestaat er een sterke voorkeur voor recyclebare verpakkingen. Dat blijkt uit een onderzoek in opdracht van DS Smith, de wereldwijde leverancier van duurzame verpakkingsoplossingen.
In aanloop naar Black Friday liet het bedrijf in meerdere landen onderzoek doen naar de ervaring van consumenten met verpakkingen van hun online bestellingen. Massale kortingen rondom het evenement leidden wederom tot grote hoeveelheden bezorgingen.
Rol van verpakkingen
De rol van verpakkingen wordt voor Nederlanders daarin steeds belangrijker. Ongeveer 80% van de respondenten geeft aan minimaal één keer per maand een online bestelling te doen. Meer dan de helft van alle consumenten ontvangt ieder jaar wel een beschadigde verpakking, productverpakking of product. Een eerder onderzoek uit 2018 in opdracht van DS Smith liet zien dat 35% van de consumenten het shoppen bij een online winkel vermindert of zelfs helemaal beëindigt na het ontvangen van een beschadigd product. In 2021 is dat percentage sterk toegenomen naar 57%.
Nederlanders lijken daarmee een stuk minder vergevingsgezind dan gemiddeld: van de ondervraagde consumenten in Frankrijk, Duitsland, Italië, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk overweegt 40% minder of helemaal nooit meer een merk online te bestellen na een product beschadigd te hebben ontvangen.
Kritisch op recyclebaarheid
Nederlanders zijn daarnaast zeer kritisch over verpakkingen waar het gaat om recyclebaarheid. Driekwart van de ondervraagden heeft een voorkeur voor verpakkingen die 100% gerecycled kunnen worden. Een kwart van de respondenten geeft zelfs aan niet meer bij een winkel online te bestellen als het verpakkingsmateriaal moeilijk recyclebaar is. Bovendien zijn consumenten ook kritisch over het materiaal dat wordt gebruikt voor verpakkingen. 89% zegt een voorkeur te hebben voor papier en kartonnen verpakkingen, en 72% wil zo min mogelijk plastic verpakkingsmateriaal ontvangen.
Meest optimale verpakking
“Dit onderzoek toont aan dat consumenten het zat zijn om beschadigde pakketjes te ontvangen,” zegt Stefano Rossi, Packaging CEO bij DS Smith. “Gelukkig bestaat er een oplossing: een van de meest effectieve manieren om ervoor te zorgen dat pakketjes op een veilige manier worden geleverd, is het gebruiken van de juiste verpakking. Naast de financiële en emotionele kosten hebben bezorgen en retourneren ook milieubelastende effecten. Wij werken nauw samen met onze klanten om de optimale verpakking te ontwerpen, iedere keer weer. Daarbij gaat het om verpakkingen die producten beschermen, een geweldige uitpakkingservaring bieden en zo min mogelijk milieubelastend zijn.”
Het bedrijf geeft aan dat het uitvoeren van verpakkingstests de kans op schade aanmerkelijk vermindert. Met DS Smith’s DISCSTM technologie heeft Nederland het enige ‘e-commerce only’ testcentrum voor verpakkingen in de Europese Unie.
Over DS Smith
DS Smith is wereldwijd een toonaangevende leverancier van duurzame verpakkingen op basis van papiervezels, ondersteund door recycling- en papierproductieactiviteiten. Het bedrijf speelt een centrale rol in de supply chain in sectoren als e-commerce, fast moving consumer goods en industrie.
Met haar doelstelling ‘Redefining Packaging for a Changing World’ en haar duurzaamheidsstrategie ‘Now and Next’ zet DS Smith zich in om de transitie naar de circulaire economie te leiden en tegelijkertijd meer circulaire oplossingen voor haar klanten en de bredere samenleving te leveren – door probleemplastics te vervangen, CO2 uit de supply chains te halen en innovatieve recyclingoplossingen te bieden. Haar op maat gemaakte box-to-box in 14 dagen-model, designcapaciteiten en innovatiestrategie vormen de kern van dit antwoord.
DS Smith, met hoofdkantoor in Londen en lid van de FTSE 100, is actief in 34 landen, heeft ongeveer 30.000 mensen in dienst en is een strategisch partner van de Ellen MacArthur Foundation.
Geef als eerste een reactie