KLANTCONTACT

Omnichannel ondernemen is al enige jaren het ‘nieuwe normaal’. Dat impliceert feitelijk ook dat je klanten met vragen, opmerkingen of klachten op alle kanalen waarop je vertegenwoordigd bent te woord moet kunnen staan. Voor veel […]

Een positieve ervaring met een bedrijf maakt klanten meer loyaal. Ze delen bovendien hun ervaringen met familie en vrienden. Maar pas op, andersom gebeurt ook. Negatieve ervaringen worden net zo snel of misschien nog wel […]

Waar de klantenservice vroeger vooral als cost center werd gezien, erkennen steeds meer bedrijven het als value center. Voor United Airlines was het een harde les toen de slechte ervaring van een passagier viraal ging […]

Optimaal klantcontact is cruciaal voor het succes van een webshop. Tegenwoordig is het heel eenvoudig om via een keur aan kanalen ‘bereikbaar’ te zijn. Zaak is wel dat die kanalen naadloos geïntegreerd zijn, zodat vragen […]