customer care

Klantenservice optimaliseren via 1 platform

Bij veel organisaties draait de klantenservice overuren. Klanten kunnen vaak via een groot aantal kanalen contact opnemen met een organisatie. Denk aan e-mail, telefoon, webchat, sociale media, enz. Het is belangrijk dat over alle kanalen […]

customer care

Focus op webcare

  Bedrijven verliezen klanten steeds vaker door een slechte customer service. Momenteel bereikt 24% van generatie Y en 12% van generatie X de klantenservice al via social media. In 2017 worden er zeker vier tot […]

customer care

2016 komt dichterbij!

Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe jaar uit te lichten. Ik bespreek er 5 waarbij online doelgroeponderzoek een rol speelt. Trend 1: Toename digitale klantinteractie We weten allang […]