• KLANTCONTACT

    Klantenservice 2.0: Whatsapp, video en meer

    Een positieve ervaring met een bedrijf maakt klanten meer loyaal. Ze delen bovendien hun ervaringen met familie en vrienden. Maar pas op, andersom gebeurt ook. Negatieve ervaringen worden net zo snel of misschien nog wel [...]
  • Marketing

    Digital Meeting – Online Marketing

    E-commerce gaat door het dak, de clicks hebben het drukker dan ooit. Toch is een zekere vorm van realiteitszin op dit moment wel gepast. Dat concluderen de experts op het gebied van online marketing tijdens [...]
  • Ronde tafel sessie

    Digital Meeting – Payment

    E-commerce heeft de afgelopen maanden maximaal geprofiteerd van de beperkingen in het fysieke retaillandschap als gevolg van de maatregelen rondom corona. Het aantal online transacties schoot omhoog en is nog altijd onverminderd hoog. Dat kunnen [...]
  • Algemeen

    Cybercrime democratiseert en is minder zichtbaar

    Grote bedrijven en instellingen hebben hun online beveiliging steeds beter op orde. Cybercriminelen lijken daarom hun werkterrein te verleggen naar het midden- en kleinbedrijf. Daarbij gaan ze bovendien steeds vernuftiger te werk om onder de [...]

Artikelen

Ronde tafel sessie

Digital Meeting – Payment

E-commerce heeft de afgelopen maanden maximaal geprofiteerd van de beperkingen in het fysieke retaillandschap als gevolg van de maatregelen rondom corona. Het aantal online transacties schoot omhoog en is nog altijd onverminderd hoog. Dat kunnen […]

Marketing

‘Doe maar normaal’

E-commerce maakt onder invloed van corona een explosieve groei door, een uitzondering daargelaten. Bedrijven zetten alles op alles zetten om maar te kunnen verkopen, met name digitaal. Gevolg is dat de business op vele punten […]

Marketing

‘Be digital, stay human’

Online kanalen komen, gaan en veranderen continu. De content waar je vroeger mee scoorde biedt geen garantie voor succes in de toekomst. RIFF Digital Marketing weet dat al geen ander. De geschiedenis van het digital […]

Betaalmethodes

Extra omzet zonder kosten

CreditClick is een nieuwe manier van betalen voor online kopen. Het zorgt ervoor dat een consument een aankoop kan doen, ongeacht of hij voldoende geld op zijn rekening heeft staan. De webwinkelier is vervolgens gegarandeerd […]

Marketing

360 graden productfotografie

Een professionele webshop kan niet zonder goede productfoto’s. Een klant wil precies weten wat hij koopt. Als hij het product online aan alle kanten kan bekijken, blijven er weinig verrassingen over. Logisch, dat steeds meer […]

Marketing

Voorsorteren op het leven na Corona

Corona is inmiddels alweer enkele maanden in ons land. Traffic Today, een Online Marketing Agency gespecialiseerd in zoekmachine optimalisatie en advertising, merkte vooral in de eerste paar weken na de uitbraak een enorme schrikreactie. Toch […]

Marketing

No-nonsense performance marketing

Genoeg van alle ‘blabla’ en moeilijke termen die doorgaans door veel marketingbureaus worden gebruikt? Maak kennis met Dutch Blue, een no-nonsense marketingbureau uit Rotterdam. “Wij werken op de Rotterdamse manier, effectief en to the point,” […]

Marketing

Marketplaces: springplank naar Europa

Marketplaces hebben in relatief korte tijd een stevige positie veroverd in het e-commercelandschap. Merken, groothandels of retailers kunnen er eigenlijk niet meer omheen. Thijs Verhoef van Brandsom, een adviesbureau gespecialiseerd in het helpen van deze […]

Algemeen

De effecten van Corona online

We leven momenteel in een uitzonderlijke tijd. Wij proberen waar het kan zoveel mogelijk binnen te blijven. Alle benodigdheden voor het dagelijks leven kunnen tegenwoordig online worden besteld en daar wordt in deze tijd massaal […]

Marketing

Marketplaces domineren tijdens corona

Marketplaces nemen een steeds dominantere positie aan in de wereld van e-commerce. De beperkende maatregelen als gevolg van de intelligente lockdown in Nederland versterken dat effect. Aan het woord is Twan Rutten, CEO van marketplace […]

PAYMENT

Een frisse blik op het betaallandschap

Het digitale landschap is aan allerlei veranderingen onderhevig. Marketplaces zijn booming business, abonnementsformules winnen aan populariteit, nieuwe verkoopkanalen steken de kop op. Het zorgt voor volop reuring in de betaalwereld. De nieuwe betaalwetgeving PSD2, die […]

Algemeen

Ronde Tafel Sessie – B2B E-commerce

Er wordt voorspeld dat de komende vijf jaar de B2B e-commerce markt de online consumentenmarkt gaat overstijgen. Gesterkt door de actualiteit is er geen ontkomen meer aan. De vraag is dus niet óf e-commerce een plek […]

Marketing

Chatbots anno 2020

Wil je je servicegraad verhogen en meer tijd overhouden voor andere zaken? Overweeg dan de implementatie van een chatbot. Het is voor vrijwel iedere organisatie interessant die met (terugkerende) vragen te maken heeft. Dat zegt […]

Marketing

Groeien met B2B Online Marketing

Van oudsher hebben B2B organisaties het spel van performance marketing aardig onder de knie. Daarbij is er aandacht voor onderwerpen als conversieverhoging en het vergroten van de orderwaarde. Maar dat is slechts één aspect van […]

verpakken

B2B verpakkingen: e-commercebestendig

De B2B markt adopteert meer en meer het gedrag van de consumentenmarkt. Hoge volumes maken plaats voor steeds kleinere aantallen of soms wel enkelstuksleveringen die veelal ook nog eens een ‘ruwe’ e-commercereis doorlopen. Het stelt […]

Marketing

Klantenservice als waardevolle marketingtool

Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een noodzakelijk kwaad. “Een gemiste kans,” vindt Floris Spangenberg van SpangenbergGroep, specialist in klantenservice. “Webshops die klantcontact serieus nemen, kijken niet alleen naar wat het […]

Marketing

Ronde Tafel Sessie – B2B Online Marketing

Geen Ronde Tafel Sessie in deze editie van OnlineRetailer. Toch willen we onze lezers van interessante informatie blijven voorzien door experts een objectief verhaal te laten vertellen over verschillende topics. Omdat een ontmoeting op locatie […]

Marketing

Relevant communiceren in B2B

Steeds meer bedrijven gaan zich richten op de B2B markt. Zelfs van origine B2C spelers zien kansen in B2B, zeker in retail een zichtbare trend. Dat zegt Jeroen Boutkam van DR3Data. DR3Data heeft de grootste en meest […]

Marketing

Focus op online kennis delen

Corona heeft de ogen van veel B2B organisaties geopend. In tijden van lockdown en thuiswerken zijn de voor B2B geijkte kanalen met vooral fysiek bezoek en contact opeens niet meer inzetbaar. Online is nu ‘the […]

DEVELOPMENT

Coronavirus verhoogt druk op de logistiek

Het coronavirus zorgt voor een enorme piek in e-commercebestedingen. Hoe gaan bedrijven om met deze onverwachte toename in logistieke handelingen en hoe kunnen zij zich aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’? We vragen het Johannes Panzer, […]

SOFTWARE

De handel onder een vergrootglas

De uitdagingen voor handelaren liggen onder een vergrootglas tijdens de ‘intelligente lockdown’ in ons land. Hardlopers lopen harder, terwijl andere assortimenten nauwelijks verkopen. Pakketbezorgers melden drukte ‘als met Kerst’, terwijl de horeca stilligt. Volgens Bram Streefkerk, […]

LOGISTIEK

Betaalbaar en modulair automatiseren

Ondanks de steeds grotere krapte op de arbeidsmarkt en de toenemende volumes hebben sommige bedrijven nog altijd een bepaalde angst om te gaan automatiseren. “Soms wordt automatisering als star, weinig flexibel en vooral kostbaar gezien. […]

verpakken

Innovatieve verpakkingsoplossingen

De palletwikkel- en dozensluitmachines van Panhuijsen spreken tijdens een beurs zoals Empack altijd tot de verbeelding. Ook dit jaar pakt de groothandel in verpakkingsmateriaal en –machines weer groot uit op de beurs. Niet alleen met […]

LOGISTIEK

Dirigent van het geautomatiseerde orkest

Al meer dan 43 jaar houdt TBWB zich bezig met de automatisering van de intralogistiek in distributiecentra, magazijnen of productieomgevingen. De ‘system integrator’ profileert zichzelf als dirigent van het geautomatiseerde orkest door via de eigen […]

SOFTWARE

Effectieve warehousing met regisserend WMS

Warehouses vervullen een cruciale rol in de logistieke keten. Want hoe efficiënter een magazijn, hoe hoger de uiteindelijke productiviteit en tijdswinst. Om die efficiëntie te bereiken, biedt Centric Locus WMS: een betrouwbaar, intelligent en regisserend […]

RONDE TAFEL SESSIE

Ronde Tafel Sessie – Logistiek

Meer dan alleen de last mile De last mile is voor velen misschien wel het meest tastbare in de logistiek rond e-commerce, maar in de keten daarachter gebeurt natuurlijk nog veel meer. In deze Ronde […]

SOFTWARE

WMS als een jas die meegroeit

Het logistieke proces is met de komst van e-commerce drastisch veranderd. Veel retailers en fulfilmentpartijen worstelen met de vraag hoe ze moeten omgaan met veranderingen in een magazijn voor de veeleisende afhandeling van goederen. Ze […]

SOFTWARE

IT: eeuwig jong

Bedrijven raken in de knel omdat hun e-commerce en e-logistics systemen groei en ontwikkeling in de weg staan. Nieuwe cutoff tijden kunnen niet geïmplementeerd worden, levertijden voldoen niet meer aan de huidige eisen en het […]

SOFTWARE

Tijd om je handelsprocessen te stroomlijnen

E-commerce heeft de supply chain aardig opgeschud. De frequentie van leveringen neemt toe, maar tegelijk worden individuele orders steeds kleiner en meer specifiek. Daarnaast neemt ook de zakelijke klantverwachting toe, staan marges onder druk en […]

Algemeen

Meer waarde uit de supply chain

Het creëren van een product-, verzend- of SSCC-label lijkt eenvoudig, maar het goed beheersbaar houden zonder een wildgroei aan labels en informatie is een ander verhaal. Een vak apart, zo je wilt. Type 2 Solutions […]

Algemeen

Juist nu kansen voor e-commerce

Maatregelen die de regering treft om het coronavirus zo gecontroleerd mogelijk te laten verspreiden, zorgt voor veel impact op de retailbranche. Maar daar waar fysieke winkels de deuren moeten sluiten ontstaan er kansen voor e-commerce. […]

DEVELOPMENT

Experience Driven Commerce is de nieuwe norm

Als het aan Episerver ligt, is Experience Driven Commerce de nieuwe norm voor fabrikanten, retailers en groothandels anno 2020. Het klantgerichte Digital Experience Platform™ biedt volgens marketing manager George Lavric ongeëvenaarde mogelijkheden op het gebied […]